AVARN Security Kundcenter
Vill du komma i kontakt med vår larmcentral?
Ring vår Larmcentral som är bemannad dygnet runt, på telefon:
010 - 222 50 00
Vanliga frågor
Vi har som mål att alltid råda dig till den bästa lösningen, därför finns vi här om du behöver hjälp.
AVARN Security
Har ni ett nytt namn?
Ja, nu är vi AVARN Security, tidigare hette vi G4S.
Våra nya juridiska namn är:
AVARN Security Solutions AB (orgnummer: 556222-4617)
AVARN Security Services AB (orgnummer: 556095-6772)
Våra organisationsnummer är samma som tidigare.
Mitt avtal är med G4S, gäller det även nu?
Ditt avtal är oförändrat. För mer information maila oss gärna på faktura@avarn.se.
Jag har ett Hemlarm från G4S, gäller det även nu?
Ditt avtal är oförändrat men överlåtet till vårt systerbolag Sector Alarm. Besök sectoralarm.se för mer information.
Har ni bytt organisationsnummer?
Nej, vi har samma organisationsnummer som tidigare. Vi har däremot bytt juridiska namn.
4U Secure solutions har blivit AVARN Security Solutions AB (orgnummer: 556222-4617)
4U security services har blivit AVARN Security Services AB (orgnummer: 556095-6772)
Ändra instruktioner
Jag vill lägga till, ändra eller ta bort behöriga personer
Skicka oss de ändringar du vill ha utförda via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod! Vi kan inte genomföra ändringar utan korrekt behörighetskod.
Jag vill lägga en tillfällig instruktion för mitt larm
Skicka oss de ändringar du vill ha utförda via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod! Vi kan inte genomföra ändringar utan korrekt behörighetskod.
Jag vill ändra mina instruktioner
Skicka oss de ändringar du vill ha utförda via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod! Vi kan inte genomföra ändringar utan korrekt behörighetskod.
Jag vill ändra våra öppettider
Du bör i god tid skicka oss de ändringar du vill ha utförda via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod! Vi kan inte genomföra ändringar utan korrekt behörighetskod.
Jag vill ändra telefonnummer till behöriga personer
Skicka oss de ändringar du vill ha utförda via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod! Vi kan inte genomföra ändringar utan korrekt behörighetskod.
Jag vill skicka in mina nycklar till er
Skicka oss avtalsnummer samt adressuppgifter via formuläret nedan, så skickar vi er en nyckelpåse för retur till oss.
Jag vill hämta mina nycklar
Kontakta oss via formuläret nedan. Glöm inte uppge din behörighetskod!
Avtalsfrågor
Jag ska sälja min fastighet och den nya ägaren vill ta över larmanslutningen, hur gör jag?
Du får gärna överlåta ditt avtal. Skicka oss era önskemål tillsammans med kundnummer eller avtalsnummer via formuläret nedan så vi hjälper vi dig.
Varför har jag fått en prishöjning?
I första hand hänvisar vi till ert befintliga avtal. Har ni frågor utöver detta är ni välkommen att maila oss på faktura@avarn.se
Hur utökar jag mitt avtal?
Du är välkommen att kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi!
Fakturafrågor
Kan ni ansluta mig till Autogiro?
Om du är kund till AVARN Security Solutions AB är du välkommen att fylla i blanketten som finns i länken och returnera den till oss via adressen angiven på blanketten eller skanna in den och maila oss på faktura@avarn.se
Kan ni skicka PDF-faktura?
Ja, vi skickar gärna en PDF-faktura. Kontakta oss via formuläret nedan och meddela vilket avtal det gäller, vilken e-postadress ni vill ha fakturan till, samt eventuell referens.
Kan ni skicka e-faktura privat?
Ja, det måste du ansöka via din internetbank. Kontakta oss gärna via formuläret nedan om du har frågor.
Varför har jag debiterats en faktureringsavgift?
Faktureringsavgift är debiterad för att täcka de administrativa kostnader som tillkommer när vi skickar pappersfakturor. Av både miljö- och kostnadsskäl rekommenderar vi att ni använder något av övriga betalningssätt som vi erbjuder: E-faktura, PDF-faktura, Autogiro eller Svefaktura.
Jag har fått en räntefaktura, varför?
Om du har frågor gällande denna är du välkommen att kontakta oss via formuläret nedan, glöm inte att ange fakturanummer samt kundnummer.
Jag har fått en betalningspåminnelse, varför?
Om du har frågor gällande denna är du välkommen att kontakta oss via formuläret nedan, glöm inte att ange fakturanummer samt kundnummer.
Jag har betalat min faktura dubbelt, hur gör jag?
Återbetalning av dubbelt betalda fakturor sker automatiskt. Har du ändå frågor är du välkommen att kontakta oss via formuläret nedan, ange fakturanummer samt när betalningarna skett och till vilket konto.
Kan ni skicka elektronisk faktura?
Ja, vi skickar gärna elektronisk faktura via Svefaktura, se vidare info på www.inexchange.se. Kontakta oss gärna via formuläret nedan om du har ytterligare frågor.
Jag har månadsfaktura och vill byta betalningsperiod, hur gör jag?
Skicka oss era önskemål tillsammans med kundnummer, avtalsnummer eller fakturanummer via formuläret nedan så vi hjälper vi dig.
Jag behöver en kopia på min faktura, hur gör jag?
Använd formuläret nedan och skicka oss det fakturanummer samt ditt kundnummer. Ange även till vilken e-postadress ni vill ha fakturakopian skickad till.
Det står fel faktureringsadress på min faktura, hur ändrar jag den?
Kontakta oss via formuläret nedan och ange vilket avtalsnummer och fakturanummer det gäller samt vad som ska ändras, så korrigerar vi det på nästkommande faktura. Om ni behöver ändra referens är det viktigt att meddela oss på vilket eller vilka avtal respektive referens gäller.
Väktarutryckningar
Hur lång tid tar det innan er utryckningsväktare kommer?
En utryckning kan variera i tid på grund av många orsaker. Körsträcka, trafiksituation eller andra händelser påverkar naturligtvis. Vi kan därför aldrig garantera en inställelsetid, men alla utryckningar utförs så snart som möjligt.
Varför kan det ta lång tid innan utryckningsväktaren kommer?
Ibland tar det lite längre tid, det kan exempelvis bero på trafiksituationen eller att vi prioriterat ett personhotande larm.
Varför är det inte era väktare som kommer vid utryckning?
I en del fall har vi samarbeten med andra väktarbolag. Vi använder oss ibland av andra bolags tjänster då det passar bättre geografiskt och ger en bättre service. En del kunder väljer att använda sig av annat väktarbolag av olika anledningar.
Övriga frågor
Jag har inte fått någon utryckningsrapport
Vi har lämnat ett visitkort med ett larmordernummer i samband med utryckningen. Kontakta oss via formuläret nedan, så skickar vi en kopia. Meddela oss om ni framöver vill ha utryckningsrapporten skickad till en specifik e-postadress.
Vi vill byta installatör för vårt larm
Om vi har ett befintligt samarbete med den önskade installatören behöver ni endast bekräfta med er behörighetskod. Om det är en ny samarbetspartner måste installatören skicka in ett polisgodkännande till oss innan vi kan lämna ut uppgifterna.
Jag behöver felanmäla en larmanläggning
Kontakta oss via formuläret nedan. Uppge adressen där larmet finns och gärna det utrustningsnummer som finns på centralenheten.
Kontakta oss
Vi är här för att hjälpa dig.
Fyll gärna i vårt kontaktformulär så återkopplar vi med dig så snart som möjligt.
Det går också bra att ringa oss på 010-222 22 00.
Våra telefontider för faktura/avtalsfrågor är 08:00-12:00.
Vill du maila oss?
För faktura/avtalsfrågor: faktura@avarn.se
För ändringar i dina larminstruktioner: kundcenter@avarn.se
Våra Allmänna och Särskilda bestämmelser
Allmänna Bestämmelser
General Terms And Conditions
Särskilda Bestämmelser för Tekniska Säkerhetsanläggningar
Special Terms and Conditions for Technical Secured Facilities
Särskilda Bestämmelser för Bevakning
Special Terms and Condition for Manned Guarding Services
Särskilda Bestämmelser för Larmförmedling och Utryckning
Special Terms and Conditions for Alarm Transmission and Response